兒科候診室里，孩子們在游戲區(qū)安靜玩耍，沒有公立醫(yī)院常見的哭鬧和擁擠，一位媽媽看了一眼賬單，四位數(shù)的數(shù)字讓她微微皺了皺眉，但轉(zhuǎn)頭看到孩子和醫(yī)生互動時的輕松模樣，又覺得這錢似乎花得值。
深圳卓正醫(yī)療的一位工作人員回憶起開業(yè)時的場景，診所選址在高端社區(qū)附近，50平米的店面里，所有設(shè)計都圍繞著一個核心：讓看病不再是一件充滿壓力和焦慮的事。
對許多深圳家庭來說，卓正醫(yī)療早已不是一個陌生的名字。這家2012年成立于深圳的醫(yī)療機構(gòu)，最初只是個小診所，現(xiàn)已擴張至全國11個城市。
它擁有21家醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，包括19家診所和2家醫(yī)院，甚至在新加坡也開設(shè)了診所-1。
這家機構(gòu)的獨特之處在于它的客戶定位——瞄準“大眾富裕人群”，也就是人均年可支配收入超過20萬元的那部分人-1。
這個群體在2020年占中國人口的7.4%，到2024年已增至8.7%，他們愿意為更好的醫(yī)療體驗付費-3。
在這樣的定位下，卓正醫(yī)療的門診費用自然不菲。2023年，患者在這里的次均就診費用達到1048元，而到2024年，這個數(shù)字進一步上漲至1195元-3。
作為對比，2023年全國公立醫(yī)院的平均門診費用僅為245元，私立醫(yī)院平均也只需279元-7。
當你問“深圳卓正醫(yī)療怎么樣”時，不得不提的是它完善的服務(wù)體系和高素質(zhì)的醫(yī)療團隊。
這里的全职醫(yī)生平均擁有14年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，超過85%曾有頂級三甲醫(yī)院工作背景-5。對于重視醫(yī)生資質(zhì)的患者來說，這是個重要考量因素。
卓正醫(yī)療采取了“家庭綜合多?？啤蹦Ｊ?/span>，覆蓋兒科、婦科、皮膚科、眼科、牙科、耳鼻喉等多個科室-3。
這種設(shè)計聰明地將低頻的醫(yī)療需求轉(zhuǎn)化為高頻消費。一位客戶可能從孩子的兒科保健開始，逐漸擴展到全家人的齒科、眼科甚至皮膚醫(yī)美服務(wù)-4。
數(shù)據(jù)顯示，卓正醫(yī)療的客戶回頭率相當可觀，2022年至2024年從75.7%穩(wěn)步上升至80.0%-4。2024年，約24萬客戶在這里就診超過90萬次，平均每人每年就診近4次-4。
這家機構(gòu)還有個特點——基本不接入醫(yī)保體系。2024年，來自國家醫(yī)保的收入僅占總收入的1.2%-4。
這種選擇雖然初期會增加獲客難度，但也讓卓正醫(yī)療避開了醫(yī)?？刭M的壓力，保持了自主定價權(quán)和治療模式的獨立性。
談到深圳卓正醫(yī)療怎么樣，財務(wù)表現(xiàn)是個繞不開的話題。這家看似成功的機構(gòu)實際上長期處于虧損狀態(tài)。
2021年至2023年，卓正醫(yī)療累計虧損超過8億元，直到2024年才首次實現(xiàn)盈利，凈利潤8022.7萬元-3。但這種盈利主要靠成本削減而非業(yè)務(wù)根本性優(yōu)化實現(xiàn)-5。
卓正醫(yī)療面臨著高昂的人力成本壓力。2022年至2024年，員工薪酬福利開支分別占總收入的80.2%、63.2%和58.9%-5。
這意味著公司每收入1元，就有約6角用于支付員工工資，嚴重侵蝕了利潤空間。
這家機構(gòu)還背負著沉重的債務(wù)負擔。截至2024年底，卓正醫(yī)療賬上有高達24.11億元的可轉(zhuǎn)換可贖回優(yōu)先股，導致流動負債凈額達22.21億元，而同期現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物僅為1.98億元-5。
根據(jù)協(xié)議，如果公司未能在2026年12月31日前成功上市，優(yōu)先股股東有權(quán)要求贖回-5。
卓正醫(yī)療旗下機構(gòu)曾多次因違規(guī)行為受到處罰。2022年，深圳卓健門診部因使用未注冊醫(yī)師開展診療活動被罰款1.5萬元；同年，北京卓正診所有限公司因非法施行計劃生育手術(shù)被罰款3萬元-1。
這些問題引發(fā)了人們對醫(yī)療質(zhì)量和合規(guī)性的擔憂。
從患者反饋來看，卓正醫(yī)療確實提供了與眾不同的就醫(yī)體驗。一位用戶評價道：“服務(wù)非常好，周末雖然人很多，但是接待仍然很熱情很有耐心，檢查的很仔細，很專業(yè)?！?/span>-6
“醫(yī)生對我們就像對待自己的家人一樣，”另一位患者分享道，“另外這家醫(yī)院的各項收費都很合理。”-10
但也有用戶反映了服務(wù)過程中的小問題：“驗證碼認證，电话溝通幾次才解決，希望以后服務(wù)可以改進?！?/span>-8
卓正醫(yī)療的會員制服務(wù)值得一提。支付299元年費成為會員后，患者可享受線下就診8折優(yōu)惠、線上問診9折、提前預約等特權(quán)-3。
雖然會員費收入僅占總收入的2.5%左右，但這一制度有效增強了客戶粘性-3。
在中高端私立醫(yī)療市場，卓正醫(yī)療面臨激烈競爭。以2023年收入計算，卓正醫(yī)療市場份額僅為1.7%，與行業(yè)前兩名存在顯著差距-5。
這個市場集中度很低，頭部企業(yè)和睦家和嘉會醫(yī)療的市場份額分別只有6.8%和3.2%-3。
與定位更高端的和睦家相比，卓正醫(yī)療的價格相對親民。和睦家作為國內(nèi)首批外資背景私立綜合醫(yī)院，服務(wù)人群以本地高收入人群及外籍患者為主，屬于消費昂貴的私立醫(yī)院-3。
而卓正醫(yī)療則更側(cè)重于中產(chǎn)家庭，提供“診所+小型綜合醫(yī)院”的混合模式-3。
與此同時，公立醫(yī)院國際部也在不斷擴張，成為卓正醫(yī)療等私立機構(gòu)的強大競爭對手。以上海為例，2023年啟動的國際醫(yī)療旅游試點涵蓋13家三甲醫(yī)院-3。
這些公立醫(yī)院國際部憑借強大的醫(yī)生資源和醫(yī)保報銷通道，吸引了大量原屬民營高端醫(yī)療的商業(yè)保險客戶。
走進深圳卓正醫(yī)療的候診區(qū)，墻上“有時治愈，常常幫助，總是安慰”的銘言格外醒目。 一位剛帶孩子做完體檢的母親邊整理衣物邊說：“這里確實貴，但省去了排隊和交叉感染的風險，醫(yī)生解釋病情也特別仔細?！?/span>
而在不遠處，財務(wù)部門正在為明年能否成功上市而忙碌，這決定了機構(gòu)能否繼續(xù)維持現(xiàn)有服務(wù)水準。對于尋求不同于公立醫(yī)院體驗的家庭而言，卓正醫(yī)療提供了一個看得見的選項，只是每項服務(wù)背后都標著清晰的價格。
