當(dāng)企業(yè)都在為數(shù)字化發(fā)愁時(shí)，這家公司已經(jīng)默默幫4000多家企業(yè)找到了增長路徑，他們的秘訣不僅是數(shù)據(jù)，更是一套獨(dú)特的數(shù)字洞察方法。
“你這數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)啊？”——這是很多人看到數(shù)據(jù)分析報(bào)告后的第一反應(yīng)。北京一家電商公司的運(yùn)營總監(jiān)老李，去年就面臨這樣的困境：明明后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示用戶活躍度不錯(cuò)，但銷售額就是上不去。
團(tuán)隊(duì)花了三個(gè)月時(shí)間折騰各種促銷活動(dòng)，效果甚微。直到接觸了易觀，經(jīng)過專業(yè)的需求梳理和埋點(diǎn)方案設(shè)計(jì)，才發(fā)現(xiàn)問題根源是用戶瀏覽商品后的支付環(huán)節(jié)存在長達(dá)5秒的加載延遲-1。
在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)們常常感覺自己像是在黑暗中摸索前進(jìn)。易觀就是那個(gè)提供手電筒和地圖的人。這家公司自稱是中國數(shù)智化領(lǐng)域?qū)I(yè)的科技和市場分析機(jī)構(gòu)-4。
它有21年分析及數(shù)據(jù)源積累，擁有成熟的模型體系-4。說白了，就是那種能通過數(shù)據(jù)幫你找到問題、看清方向的公司。
這家公司的核心業(yè)務(wù)很明確：從消費(fèi)數(shù)智化到企業(yè)數(shù)智化，再到易觀千帆等多項(xiàng)服務(wù)矩陣-4。他們提供的不只是一堆冷冰冰的數(shù)字，而是把這些數(shù)字變成企業(yè)能聽懂的語言，能執(zhí)行的策略。
易觀到底怎么樣處理企業(yè)的數(shù)據(jù)問題呢？咱們拿上面提到的老李的例子來說。當(dāng)初，易觀技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒有一上來就堆砌數(shù)據(jù)，而是先跟老李的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求梳理-1。
什么是需求梳理？簡單說就是搞清楚你要用數(shù)據(jù)解決什么具體問題-1。比如老李最初說“想提升銷售額”，這種需求就太模糊。
易觀團(tuán)隊(duì)會(huì)幫他具體化為：“提高從商品瀏覽到支付成功環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率”或者“找出用戶放棄支付的主要原因”-1。
他們會(huì)用SMART原則來衡量需求：Specific（具體）、Measurable（可衡量）、Attainable（可達(dá)成）、Realistic（務(wù)實(shí)）、Time Phrase（有時(shí)間階段）-1。只有需求清晰了，后面的埋點(diǎn)設(shè)計(jì)才有方向。
埋點(diǎn)設(shè)計(jì)這詞聽起來技術(shù)性很強(qiáng)，其實(shí)就是在應(yīng)用的關(guān)鍵位置設(shè)置數(shù)據(jù)采集點(diǎn)-1。就像在商場里安裝攝像頭，不是為了監(jiān)控顧客，而是為了了解顧客的行走路徑、停留時(shí)間，進(jìn)而優(yōu)化商品擺放。
易觀的埋點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)考慮“4W1H”要素——什么樣的人（Who），在什么時(shí)間（When），在什么地點(diǎn)（Where），用什么方式（How），做了什么（What）-1。這樣的設(shè)計(jì)能夠最大程度還原用戶當(dāng)時(shí)的場景，讓數(shù)據(jù)“活”起來。
老李的團(tuán)隊(duì)后來發(fā)現(xiàn)，就是靠這種精細(xì)化的埋點(diǎn)設(shè)計(jì)，才捕捉到了那個(gè)5秒支付延遲的關(guān)鍵問題。
光發(fā)現(xiàn)問題還不夠，關(guān)鍵是怎么解決。這就是易觀方舟智能運(yùn)營平臺(tái)發(fā)揮作用的地方。這個(gè)平臺(tái)能做的事情很實(shí)際——用戶分群、APP彈窗、短信觸達(dá)、push推送、EDM營銷、內(nèi)容運(yùn)營，甚至還有workflow工具幫助自動(dòng)化執(zhí)行運(yùn)營策略-4。
比如用戶分群功能，運(yùn)營人員可以根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)、特征偏好等信息，把用戶分成不同群體-4。對價(jià)格敏感的用戶推送優(yōu)惠券，對品質(zhì)敏感的用戶推薦高端商品，對瀏覽不購買的用戶進(jìn)行個(gè)性化引導(dǎo)。
2021年易觀方舟升級到V5.2版本時(shí)，新增了歸因分析功能，能更精準(zhǔn)地分析站內(nèi)不同位置對轉(zhuǎn)化目標(biāo)的貢獻(xiàn)度-8。以電商為例，平臺(tái)上有banner、金剛位、直播入口等各種引流位置，歸因分析能告訴你哪些位置真正帶來了有效轉(zhuǎn)化。
談易觀怎么樣，不得不提他們的行業(yè)研究報(bào)告。這些報(bào)告常被媒體引用，成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)-6。
比如后疫情時(shí)代的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》，就對電商、旅游、數(shù)字文娛賽道進(jìn)行了深入分析，幫助企業(yè)明確在數(shù)字化浪潮下的行業(yè)定位以及業(yè)務(wù)發(fā)展方向-6。
易觀發(fā)布的《2022中國商業(yè)查詢行業(yè)洞察》報(bào)告顯示，天眼查市場滲透率接近80%-10。這種基于真實(shí)數(shù)據(jù)的第三方報(bào)告，為企業(yè)決策提供了重要參考。
他們的數(shù)字用戶洞察服務(wù)覆蓋了從市場進(jìn)入策略到產(chǎn)品優(yōu)化、營銷推廣的全過程-4。也就是說，無論是想進(jìn)入新市場的企業(yè)，還是想優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)的公司，都能找到相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中小企業(yè)來說往往意味著高昂的成本和不確定的回報(bào)。針對這個(gè)問題，易觀聯(lián)合航信發(fā)布了《2024中國中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展白皮書》，專門為中小企業(yè)提供數(shù)字化的路徑參考-9。
易觀千帆服務(wù)能幫助企業(yè)建立數(shù)字消費(fèi)者用戶畫像，提供內(nèi)部運(yùn)營決策和外部競爭分析的一站式服務(wù)-4。
他們的服務(wù)模式很靈活，可以根據(jù)企業(yè)的具體需求和預(yù)算，提供從數(shù)據(jù)分析到智能運(yùn)營的全套或部分解決方案。
對于資源有限的中小企業(yè)來說，這種靈活性意味著可以花小錢辦大事，逐步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不是一次性投入大量資金。
如果你正在考慮易觀的服務(wù)，不妨從這幾個(gè)角度評估一下：明確你的業(yè)務(wù)需求是什么，是精準(zhǔn)獲客、提升轉(zhuǎn)化率，還是優(yōu)化用戶體驗(yàn)-1？
了解易觀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能否真正理解你的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)-1。
明確數(shù)據(jù)采集的范圍和深度，既要滿足當(dāng)前需求，又要為未來發(fā)展留出空間-1。
確定合作后的支持機(jī)制，包括數(shù)據(jù)分析報(bào)告的解讀、策略建議的落地指導(dǎo)等。
關(guān)注數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性，確保在數(shù)據(jù)采集和使用過程中符合相關(guān)法規(guī)要求。
易觀方舟的歸因分析模型正計(jì)算著每個(gè)用戶觸點(diǎn)對轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)率-8，而同時(shí)，易觀的行業(yè)分析師正在為一份關(guān)于2025年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的報(bào)告做最終校對-2。在北京的辦公室里，屏幕上跳動(dòng)著數(shù)千家企業(yè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流；在上海的客戶會(huì)議室，一位易觀咨詢師正在解釋如何通過用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化營銷策略-1。
這家公司的真正價(jià)值，或許不在于擁有多少數(shù)據(jù)，而在于能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)能看懂、能執(zhí)行的增長路徑。
網(wǎng)友“數(shù)據(jù)小白”提問：我們公司剛起步，數(shù)據(jù)量不大，有必要找易觀這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)嗎？會(huì)不會(huì)太早了？
回答：這是一個(gè)很實(shí)際的問題！對于初創(chuàng)公司或數(shù)據(jù)量不大的企業(yè)，與易觀合作恰恰可能是最具性價(jià)比的投入。原因有三：一是成本可控，易觀提供不同層級的服務(wù)方案，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇-9；二是基礎(chǔ)建設(shè)重要性，從小就開始規(guī)范數(shù)據(jù)采集和埋點(diǎn)設(shè)計(jì)，能避免后期數(shù)據(jù)混亂、重復(fù)建設(shè)的麻煩-1；三是避免走彎路，專業(yè)的分析團(tuán)隊(duì)能幫你從一開始就建立正確的數(shù)據(jù)思維，避開常見的數(shù)據(jù)陷阱。實(shí)際上，易觀專門有針對中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展白皮書和服務(wù)方案，就是考慮到這類企業(yè)的實(shí)際需求和資源限制-9。與其自己摸索試錯(cuò)，不如借助專業(yè)力量快速建立科學(xué)的數(shù)據(jù)體系。
網(wǎng)友“傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型者”提問：我們是制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)線數(shù)據(jù)多但用戶數(shù)據(jù)少，易觀的分析方法對我們有用嗎？
回答：這個(gè)問題問到了點(diǎn)子上！很多人誤以為易觀只擅長互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)分析，其實(shí)不然。易觀的分析方法和模型體系具有很好的適應(yīng)性-4。對制造業(yè)來說，可以將“用戶”概念擴(kuò)展到“客戶”（包括B端客戶和終端用戶），分析客戶需求變化、采購行為、使用反饋等-1。同時(shí)，生產(chǎn)線數(shù)據(jù)如果能與市場數(shù)據(jù)、用戶反饋數(shù)據(jù)結(jié)合分析，會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值——比如通過用戶偏好數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)，通過市場需求數(shù)據(jù)優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃。易觀的數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，正是為了整合不同類型數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的-3。他們會(huì)幫企業(yè)找到數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，把看似不相關(guān)的數(shù)據(jù)變成有洞察力的信息。
網(wǎng)友“擔(dān)心數(shù)據(jù)安全”提問：把企業(yè)數(shù)據(jù)交給第三方分析機(jī)構(gòu)，怎么保證我們的商業(yè)機(jī)密不被泄露？
回答：您的擔(dān)心完全合理，數(shù)據(jù)安全是選擇任何服務(wù)商的首要考慮因素。易觀作為行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)，在數(shù)據(jù)安全方面有多重保障：一是合規(guī)體系完善，遵循國內(nèi)外數(shù)據(jù)安全法規(guī)，有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)治理規(guī)范-9；二是技術(shù)保障到位，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管理技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全-3；三是協(xié)議約束明確，服務(wù)協(xié)議中會(huì)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)保密條款，明確雙方權(quán)責(zé)；四是實(shí)施過程可控，企業(yè)可以選擇數(shù)據(jù)脫敏處理，或僅提供必要維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析-1。實(shí)際上，許多大型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)選擇與易觀合作，本身就證明了其在數(shù)據(jù)安全方面的可靠性-10。
