哎，你發(fā)現(xiàn)沒？現(xiàn)在街邊的藥店是越開越多，有時(shí)候一條街上能瞅見三四家。這買藥是方便了，可選擇一多，反倒讓人犯了難：去哪家好？作為老百姓家門口最常見的藥房之一，“海王星辰”那塊招牌很多人都不陌生。但真要說起來，海王星辰怎么樣？它家買藥劃算不、服務(wù)靠不靠譜？今兒咱就嘮點(diǎn)實(shí)在的，拋開那些華麗的廣告詞，就從咱老百姓日常買藥最關(guān)心的幾個(gè)點(diǎn)，把這個(gè)連鎖藥房“老大哥”給扒拉明白。
首先咱得承認(rèn)，進(jìn)藥店第一眼看的肯定是價(jià)簽。但就在這最基礎(chǔ)的一環(huán)上，海王星辰可沒少讓消費(fèi)者“暈過起哇”（方言，意為感到暈頭、困惑）。有消費(fèi)者老早就吐槽過，一模一樣的潤(rùn)喉糖，在海王星辰賣11塊，在別的地兒可能只賣5塊甚至促銷時(shí)3塊-6。這價(jià)差，確實(shí)有點(diǎn)“辣眼睛”。
更讓人摸不著頭腦的是所謂的“陰陽(yáng)價(jià)”。啥意思呢？就是同一盒藥，在不同的購(gòu)買渠道，價(jià)格能差出兩倍多！有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同款感冒顆粒，在海王星辰門店柜臺(tái)標(biāo)價(jià)35元，但在美團(tuán)、京東等外賣平臺(tái)上，從同一家門店發(fā)貨的價(jià)格可能只要12元-9。這不只是線上線下的區(qū)別，更有甚者，如果你在門店用醫(yī)保卡支付，可能就得按35元的價(jià)格結(jié)賬；但如果你主動(dòng)提出不用醫(yī)保、自費(fèi)支付，店員拍下外賣平臺(tái)的價(jià)格照片“申請(qǐng)一下”，你就能用12元買到-9。這種操作，不是明擺著讓那些老實(shí)刷醫(yī)保卡的人當(dāng)“冤大頭”嗎？國(guó)家醫(yī)保局最近都專門發(fā)文，要嚴(yán)查這種針對(duì)醫(yī)?；颊叩摹瓣庩?yáng)價(jià)格”行為-9。
所以，回頭再看“海王星辰怎么樣”這個(gè)問題，在價(jià)格透明度這塊，它確實(shí)有點(diǎn)讓人心里打鼓。官網(wǎng)上說它要提供“較高性價(jià)比的商品組合”-1，但現(xiàn)實(shí)里這復(fù)雜的“價(jià)格迷魂陣”，普通消費(fèi)者不多個(gè)心眼、不比對(duì)幾個(gè)平臺(tái)，還真容易吃虧。這解決的痛點(diǎn)就是價(jià)格不透明和信息不對(duì)稱，核心建議是：買藥前，務(wù)必用手機(jī)外賣App比個(gè)價(jià)，甚至可以直接詢問店員是否能匹配線上優(yōu)惠價(jià)。
說起便利性，海王星辰的底子確實(shí)厚。它1995年就成立了，是中國(guó)最早玩連鎖藥店模式的那一撥-1。如今在全國(guó)70多個(gè)城市，開著超過3200家直營(yíng)店，你在大點(diǎn)的社區(qū)附近，總能找到它-1。門店多、覆蓋廣，這是它最大的優(yōu)勢(shì)，也是很多人走進(jìn)去的原因——圖個(gè)方便。
但光有網(wǎng)點(diǎn)多還不夠，現(xiàn)在的“便利”內(nèi)涵早變了。大家要的是效率，是一站式解決。海王星辰也在嘗試跟上，比如搞“智慧藥房”。像在杭州落地的首家智慧藥房，就想打通線上線下的服務(wù)，搞自助購(gòu)藥、遠(yuǎn)程咨詢，甚至計(jì)劃聯(lián)動(dòng)醫(yī)院-8。想法挺好，但這畢竟是少數(shù)試點(diǎn)，大多數(shù)普通門店的感受還是傳統(tǒng)的。
而且，一個(gè)挺現(xiàn)實(shí)的問題是，線下客流好像不如以前了。有媒體報(bào)道，北京一些海王星辰門店，客人稀少-2。這也難怪，現(xiàn)在年輕人有個(gè)頭疼腦熱，第一反應(yīng)是打開手機(jī)App，藥半小時(shí)就送到家，價(jià)格還可能更便宜。當(dāng)線上渠道成為常態(tài)，單純依靠“地理位置近”的便利性就被大大削弱了。甚至因?yàn)樽饨饓毫?，傳出了海王星辰?qǐng)求房東延期支付房租的消息-2，這反過來也可能影響門店的穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。
所以，從購(gòu)藥體驗(yàn)的現(xiàn)代化和便捷度來看，“海王星辰怎么樣”的答案有點(diǎn)復(fù)雜。它有著深厚的線下根基，這是財(cái)富也是包袱。如何讓幾千家實(shí)體店不只是個(gè)“賣藥的柜臺(tái)”，而變成能提供健康咨詢、慢病管理甚至快速送藥上門的社區(qū)健康服務(wù)站，是它需要破解的題。這解決的是購(gòu)藥模式單一、與數(shù)字化生活脫節(jié)的痛點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的啟示是：可以將其線下門店作為緊急需求或?qū)I(yè)咨詢的觸點(diǎn)，但日常購(gòu)藥可充分利用其線上平臺(tái)或外賣服務(wù)，可能更高效實(shí)惠。
藥店畢竟不是超市，咱們除了買藥，有時(shí)候更需要的是專業(yè)建議。海王星辰宣稱自己注重培訓(xùn)專業(yè)員工，推廣“預(yù)防勝于治療”的理念-1。旗下也擁有8000多名藥師-2，這個(gè)數(shù)字看起來挺有說服力。理論上，每個(gè)社區(qū)門店都應(yīng)該是一個(gè)靠譜的健康咨詢前哨。
但專業(yè)度這東西，光看人數(shù)不行，得看落到實(shí)處的服務(wù)質(zhì)量和一致性。海王星辰背靠海王集團(tuán)這個(gè)大樹，集團(tuán)擁有國(guó)家級(jí)的技術(shù)研發(fā)中心，在創(chuàng)新藥研發(fā)上也有投入-3。這本該是很大的優(yōu)勢(shì)，可以把更前沿的健康知識(shí)和管理理念，通過藥店的藥師傳遞給我們老百姓。從一些暴露的問題看，這種“賦能”好像還沒完全貫通。比如，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)價(jià)差巨大時(shí)，店員給出的解釋往往流于“渠道不同”、“平臺(tái)有補(bǔ)貼”-9，而未能從專業(yè)角度解釋藥品定價(jià)的構(gòu)成，或主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行更經(jīng)濟(jì)、合理的健康消費(fèi)。
行業(yè)正在向?qū)I(yè)的DTP藥房（直接面向患者，提供特藥服務(wù)和全周期管理）轉(zhuǎn)型，這對(duì)藥店的冷鏈、藥師專業(yè)知識(shí)、患者管理能力要求極高-2。海王星辰雖有布局，但這條路走起來并不輕松，很考驗(yàn)其內(nèi)部對(duì)專業(yè)服務(wù)的資源投入和戰(zhàn)略定力。
評(píng)判海王星辰的專業(yè)性，不能只看招牌和口號(hào)。它具備成為社區(qū)健康顧問的潛力和資源，但這份專業(yè)力是否均勻地滲透到了每家門店、每位店員與顧客的日常交互中，可能還得打上一個(gè)問號(hào)。這對(duì)于需要用藥指導(dǎo)、特別是慢性病管理的顧客來說，是個(gè)關(guān)鍵痛點(diǎn)。核心建議是：進(jìn)店咨詢時(shí)，主動(dòng)尋找并認(rèn)準(zhǔn)佩戴“執(zhí)業(yè)藥師”胸牌的專業(yè)人員，他們的建議會(huì)更可靠。
總結(jié)來說，海王星辰就像一位資歷老、網(wǎng)點(diǎn)多的“社區(qū)熟人”。它方便，但你在交易時(shí)需要精明地比對(duì)價(jià)格，以免陷入“價(jià)格迷宮”；它正努力變時(shí)髦，但傳統(tǒng)零售的慣性依然強(qiáng)大；它擁有專業(yè)的后臺(tái)，但前臺(tái)服務(wù)的“功力深淺”可能因店因人而異。最終，海王星辰怎么樣，取決于你作為消費(fèi)者如何“使用”它：把它當(dāng)作一個(gè)需要比價(jià)和謹(jǐn)慎選擇的購(gòu)藥渠道之一，一個(gè)應(yīng)急的便利站，并在需要時(shí)主動(dòng)尋求其專業(yè)藥師的幫助，或許是當(dāng)下更明智的相處方式。
