張女士家里的奧克斯集成灶維修單摞起來(lái)有半指厚，而同一時(shí)間寧波奧克斯產(chǎn)業(yè)園里，一批即將出口歐洲的空調(diào)正走下智能化生產(chǎn)線。
湖北黃岡的張女士怎么也沒(méi)想到，2019年花9999元買(mǎi)的奧克斯集成灶成了她家的“煩惱源”——使用不到一年就出故障，售后人員拆走舊主板后便杳無(wú)音訊-1。
當(dāng)張女士的投訴被媒體曝光時(shí)，奧克斯集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭堅(jiān)江正站在香港聯(lián)交所的大廳里，看著奧克斯電氣成功上市，市值突破250億港元-6。
奧克斯集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)版圖遠(yuǎn)比普通人想象的要廣闊。這個(gè)始創(chuàng)于1986年的企業(yè)，從浙江寧波一家瀕臨破產(chǎn)的鐘表零件廠起步，如今已經(jīng)發(fā)展成為年?duì)I收902億元的產(chǎn)業(yè)巨頭-4。
翻開(kāi)奧克斯的發(fā)展歷程，就像閱讀一部中國(guó)制造業(yè)的進(jìn)化史。從電能表起家，到1994年進(jìn)軍空調(diào)行業(yè)，再到如今橫跨空調(diào)、智能電表、配電設(shè)備、新能源、醫(yī)療、地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域-4。
這個(gè)集團(tuán)旗下?lián)碛腥疑鲜泄荆瑯I(yè)務(wù)遍布全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)-5。你可能不知道，奧克斯的智能電表和電力箱市場(chǎng)份額在全球都處于領(lǐng)先地位-4。
空調(diào)業(yè)務(wù)無(wú)疑是奧克斯集團(tuán)最耀眼的名片。根據(jù)全球知名咨詢公司弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，奧克斯在2018-2024累計(jì)七年位居全球家用分體式空調(diào)銷量前三-5。
這個(gè)成績(jī)來(lái)之不易。要知道，空調(diào)行業(yè)早已形成“寡頭主導(dǎo)、巨頭引領(lǐng)”的競(jìng)爭(zhēng)格局，而奧克斯硬是在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中闖出了一條路-2。
奧克斯空調(diào)的逆襲并非偶然。集團(tuán)很早就提出了 “品質(zhì)是基石、創(chuàng)新是靈魂” 的經(jīng)營(yíng)理念-2。他們通過(guò)與松下等國(guó)際企業(yè)的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了壓縮機(jī)自研自產(chǎn)的突破，完成了全產(chǎn)業(yè)鏈布局-2。
對(duì)于想了解奧克斯集團(tuán)怎么樣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)可能比廣告更有說(shuō)服力：空調(diào)銷量全球前五，智能語(yǔ)音空調(diào)全球第一，家用大眾空調(diào)中國(guó)第一-2。
光鮮的業(yè)績(jī)背后，奧克斯也面臨著不少消費(fèi)者的質(zhì)疑。在中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量投訴網(wǎng)上，關(guān)于奧克斯空調(diào)的投訴不時(shí)出現(xiàn)，涉及異味、噪音、安裝服務(wù)等多個(gè)問(wèn)題-8。
最令人擔(dān)憂的是張女士的遭遇。她購(gòu)買(mǎi)的奧克斯集成灶不僅故障頻發(fā)，售后維修也極其拖沓。更嚴(yán)重的是，這臺(tái)設(shè)備曾出現(xiàn)漏電情況，并險(xiǎn)些電暈家中老人-1。
業(yè)內(nèi)人士透露，家電行業(yè)存在“鋁代銅”現(xiàn)象，一些不良企業(yè)使用鋁線或銅包鋁線代替銅線，可能導(dǎo)致電路發(fā)熱、能耗增加甚至引發(fā)火災(zāi)-1。雖然無(wú)法確定奧克斯是否存在此類問(wèn)題，但這些行業(yè)亂象令人擔(dān)憂。
有趣的是，就在張女士為集成灶售后煩惱時(shí)，奧克斯空調(diào)在2026年1月1日宣布了一項(xiàng)重磅政策：整機(jī)十年包修-5。
這項(xiàng)政策打破了行業(yè)常規(guī)，將售后服務(wù)從“成本項(xiàng)”提升為“品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力”-5。奧克斯敢做出這樣的承諾，背后是對(duì)自家服務(wù)體系的自信——超過(guò)5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、8萬(wàn)余名認(rèn)證工程師-5。
這種矛盾的現(xiàn)象讓人不禁思考：同一個(gè)集團(tuán)的不同產(chǎn)品線，為何在服務(wù)質(zhì)量上會(huì)有如此差異？或許，這反映了奧克斯在空調(diào)主業(yè)上的專注與投入，以及在其他產(chǎn)品線上可能存在的管理不足。
當(dāng)你問(wèn)起“奧克斯集團(tuán)怎么樣”，不能不提它的全球化步伐。這家企業(yè)早已不是簡(jiǎn)單的“中國(guó)制造”代表，而是真正意義上的全球品牌。
奧克斯在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、美國(guó)、沙特等國(guó)家設(shè)立了銷售公司，組建本土化團(tuán)隊(duì)-2。針對(duì)不同市場(chǎng)的特殊需求，他們開(kāi)發(fā)了適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的產(chǎn)品，比如針對(duì)中東高溫、東南亞高濕高鹽環(huán)境的空調(diào)解決方案-5。
這種深耕本土市場(chǎng)的策略成效顯著。在東南亞，奧克斯以“變頻技術(shù)定頻機(jī)價(jià)格”進(jìn)行普及，解決了當(dāng)?shù)仉妷翰环€(wěn)引發(fā)的使用問(wèn)題-2。
2025年9月2日，奧克斯電氣在香港聯(lián)交所的成功上市，為集團(tuán)發(fā)展開(kāi)啟了新篇章-6。此次上市不僅帶來(lái)了資本支持，更提升了企業(yè)的國(guó)際形象和透明度。
從招股書(shū)披露的數(shù)據(jù)看，奧克斯電氣表現(xiàn)出穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：收入從2022年的195.28億元增至2024年的297.59億元，三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)23.4%-6。
展望未來(lái)，奧克斯集團(tuán)正在推進(jìn) “千億市值、千億規(guī)模、百億利潤(rùn)” 的戰(zhàn)略目標(biāo)-4。集團(tuán)業(yè)務(wù)也從單一的產(chǎn)品制造，向智慧空氣解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型-10。
當(dāng)奧克斯空調(diào)的安裝工程師準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，為廣州用戶李女士提供十年包修服務(wù)時(shí)，寧波奧克斯產(chǎn)業(yè)園的研發(fā)中心里，工程師們正在調(diào)試新一代智能語(yǔ)音空調(diào)，它能聽(tīng)懂普通話、粵語(yǔ)甚至海外小語(yǔ)種-2。
而在湖北黃岡，張女士的投訴終于有了進(jìn)展，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查。奧克斯集團(tuán)的客服系統(tǒng)里，這張積壓多年的維修單狀態(tài)從“待處理”變?yōu)榱恕疤幚碇小薄?/span>
