最近在寫字樓等電梯時，我又瞥見了那臺熟悉的友寶自動售貨機。大屏幕上滾動著飲料廣告，透過玻璃能看到里面整齊碼放著的各式飲品零食。說實話，這種機器現在真是無處不在，學校、地鐵站、醫院，到處都能看到它們的身影-1。我不禁想，友寶怎么樣，真的像它宣傳的那么智能便捷嗎？今天就跟大家嘮嘮這個自動售貨機龍頭品牌背后的那些事兒。
我得承認，第一次用友寶售貨機時確實覺得挺新鮮。掃碼開門，拿了東西關上門就自動結賬，連手機都不用掏出來-10。這種即選即取的購物方式，比起老式投幣按鍵的機器確實先進不少。友寶自稱是中國自動售貨機運營商的領導品牌，2010年成立，2023年還在港交所上了市-1。光看這些名頭，感覺應該是個靠譜的公司。
但用著用著，問題就冒出來了。上周我在公司樓下的友寶機器買了瓶飲料，一看價格，嘿，比隔壁便利店貴了不少！后來上網一查，發現不少人有類似經歷。有消費者在上海地鐵站的友寶貨柜買了瓶三得利茉莉烏龍茶，發現價格幾乎是外面便利店的兩倍，氣得直接投訴了-5。想想也是，這些機器擺在寫字樓、地鐵站這些人流密集但選擇有限的地方，價格不透明，消費者急著要的時候，只能認了。
這讓我開始思考另一個問題——友寶怎么樣保障商品質量呢？結果里的情況不太樂觀。有學生在學校友寶售貨機買到包裝漏氣的雞腿，明顯變質了；還有人在酒店外的機器買到過期飲料-2。這些都不是孤例，自動售貨機商品信息不透明，生產日期、保質期都得等付款出貨后才能看到，這時候發現問題已經晚了-2。
更讓人惱火的是维权困難。在普通商店買到問題商品，至少能找到店員當場解決。但面對冰冷的機器，你只能打客服电话，或者通過平臺投訴，過程漫長又麻煩-2。有消費者反映，在友寶智能柜刷臉購物，明明沒買辣子雞卻被扣了款，錢雖然不多，但這種誤扣讓人心里很不舒服-8。智能技術是先進了，但出錯后的解決機制明顯沒跟上。
說實話，我現在對友寶怎么樣這個問題有了更復雜的看法。從行業角度看，友寶確實做成了規模，截至2023年6月在中國157個城市有超過6萬個點位，是無人零售行業的老大哥-3。但規模大不等于體驗好，更不等于公司健康。友寶上市路一波三折，從新三板到港交所，先后三次遞交招股書才成功-3。再看財務數據，2020年到2022年累計虧損超過16億元，2023年上半年又虧了1.47億元-3。這么大的虧損，難怪消費者會擔心它們的服務能否持續改善。
自動售貨機這行當真不好做，有業內人士透露，一臺機器月均能虧損75元-3。運營成本高啊——機器本身不便宜，場地要租金，24小時運轉電費不少，還有維護、補貨等各種開支。這些成本最終都轉嫁到了商品價格上-2。但高價并沒有換來高質量服務，這就是問題所在。
話說回來，無人零售這個概念本身挺吸引人。24小時服務，不用排隊，移動支付，符合現代人快節奏的生活需求。但任何商業模式最終都要回歸本質——是否為消費者創造了真實價值。如果只是利用位置壟斷抬高價格，或者犧牲商品質量來壓縮成本，那這條路注定走不遠。
我最近注意到，一些友寶機器開始嘗試新花樣，比如迷你KTV、現磨咖啡機等-3。這些嘗試挺好，但核心的零售業務問題沒解決，搞再多副業可能也是白搭。消費者要的很簡單：價格公道、商品新鮮、出了問題能及時解決。做到了這些，再談什么智能體驗、增值服務才有意義。
如今很多城市開始要求自動售貨機亮證亮照經營，但友寶等經營者也有苦衷——貼上去的證照復印件經常被人撕掉，機器上又沒有專門放置證照的區域-2。這確實是個實際問題，但也反映了整個行業在規范化管理上還有很長的路要走。監管部門建議，自動售貨機應該像超市一樣提供消費憑條，明確商品信息，方便消費者维权-2。這個建議挺好，就看企業愿不愿意增加成本去落實了。
說到底，無人零售不能真的“無人”——后臺運營、供應鏈管理、客戶服務，每一個環節都需要“人”的精細化運營。技術可以替代部分人力，但替代不了責任心和專業精神。下次你再站在友寶售貨機前，不妨多留個心眼，看看價格是否合理，檢查商品是否新鮮。作為消費者，我們的每一次選擇都在為這個行業的未來投票。
網友“投資小白”提問： 看到友寶是上市公司，股票代碼02429.HK，最近股價怎么樣？值不值得投資啊？
回答： 這位朋友，你這個問題挺實際的。友寶在線確實在2023年11月于港交所上市了，股票代碼02429.HK-1。不過我得說，投資這事兒可得謹慎，尤其是像友寶這樣的公司。
從基本面看，友寶雖然頂著“自動售貨機第一股”的名頭，但財務狀況并不樂觀。公司連續多年虧損，2020年到2022年累計虧損超過16億元，即使到2023年上半年仍在虧損-3。雖然2024年上半年虧損同比減少了32.9%，但仍然沒有實現盈利-1。這種持續的虧損狀態，對于投資者來說是個不小的風險點。
友寶的業務模式也值得關注。它高度依賴無人零售業務，這塊業務占總營收的比例從2019年的56.46%增長到2023年上半年的78.77%-3。業務單一意味著風險集中，一旦無人零售行業出現波動，公司整體業績會受到很大影響。公司嘗試過拓展迷你KTV等新業務，但效果并不理想-3。
不過友寶也有它的優勢。它是中國最大的無人零售經營商，截至2023年6月在全國有超過6萬個點位-3，市場份額領先-3。這種規模效應在理論上能帶來采購成本優勢。而且無人零售行業雖然現在面臨挑戰，但長期看，隨著人工成本上升和技術進步，仍有發展空間。
如果你想投資友寶，建議你仔細研究它最新的財報，關注這幾個關鍵點：虧損是否在持續收窄、新點位拓展情況、毛利率變化以及現金流狀況。畢竟投資不只是看概念，最終還是要回歸公司的盈利能力。也可以看看同行比較，了解整個無人零售行業的發展趨勢。記住，股市有風險，投資需謹慎啊！
網友“消費者小張”提問： 我在友寶售貨機買到了過期食品，應該怎么维权？他們客服總推諉怎么辦？
回答： 小張你好，遇到這種情況確實很鬧心！在自動售貨機買到過期食品不是小事，我理解你的 frustration。這種情況并不少見，有消費者在友寶機器買到過期飲料、漏氣包裝的雞腿等-2。
维权步驟你得清楚：第一，立即拍照錄像留存證據，包括機器位置編號、商品過期狀態、支付記錄等；第二，聯系友寶客服，它們有7x24小時客服平臺-1；第三，如果客服推諉不處理，直接向12315投訴；第四，也可以像有些消費者一樣，在黑貓投訴等平臺發聲-5。
根據市場監管部門的說法，買到過期食品可不是退款就能了事的。根據《食品安全法》，你可以要求“退一賠十”，如果賠償金額不足一千元的，按一千元賠償-2。別被客服忽悠了，他們可能告訴你只能退款，但那是不符合法律規定的。
如果客服推諉，你得堅持立場。自動售貨機行業目前確實存在監管空白，《消費者權益保護法》沒有針對無人售賣經營行為的專門法條-2，但這不意味著經營者可以逃避責任。你可以向市場監管部門指出，經營者有責任確保商品在保質期內，這是基本要求-2。
取證確實是個難點，自動售貨機消費往往只有交易記錄，沒有購物憑證-2。所以平時消費時，最好養成習慣，用手機拍下購買過程。有些地方的監管部門建議，自動售貨機應該提供消費憑條，明確商品信息-2，但目前大部分機器還做不到這一點。
如果真的维权困難，也可以考慮向媒體反映。像株洲新聞網就曾報道過自動售貨機商品質量問題-2，引起了社會關注。公眾監督有時候比單純投訴更有效。希望你能维权成功，也讓友寶這樣的企業更加重視商品質量管控。
網友“零售從業者”提問： 我正考慮加盟無人零售行業，友寶的合伙人模式怎么樣？這個行業現在還好做嗎？
回答： 同行你好！你的問題很專業，我能理解你對這個行業的興趣。無人零售聽起來很吸引人——“24小時營業”、“不用雇店員”、“智能化管理”，但實際上這行水挺深的。
先說說友寶的合伙人模式。友寶確實有合伙人模式，點位合伙人負責尋找場地、承擔點位的開發成本、租用費、水電費等，而點位的運營則歸友寶負責-9。合伙人通常可以獲得交易商品總額20%至30%的分成-9。這種模式對友寶來說是“輕裝上陣”，把擴張壓力和租金成本轉嫁給了合伙人-9。
但這種模式的風險也得看清楚。一方面，友寶高度依賴合伙人擴張點位网络，如果合伙人流失或縮減業務規模，公司的擴張計劃會受影響-9。另一方面，從合伙人角度看，你需要承擔前期投入和固定成本，但分成比例可能難以覆蓋所有開支，特別是在銷售不佳的點位。
關于行業現狀，我得說實話——不容易。有業內人士透露，“這一行不好做！無人售賣看似管理輕松，實則比有人管理還辛苦。”-2 很多創業者涌入這個行業，但真正盈利的少之又少-2。原因有幾個：一是運營成本高，包括機器成本、場地費、電費、維修費等；二是補貨成本高，特別是點位分散時；三是競爭激烈，好點位難求-2。
點位選擇是關鍵。人流量大的街區不一定是好選擇，因為那里通常也有便利店，競爭激烈。學校、寫字樓、景區等有人商店少的地點更適合，但這種場地準入難度大、收費高-2。而且自動售貨機商品價格通常比有人商店高，這也會影響銷量-2。
還有一點容易被忽視——臨期食品處理。有人商店可以打折促銷，但自動售貨機通常只能撤柜銷毀，這增加了損耗成本-2。
如果你還是想嘗試，建議從小規模開始，選擇一兩個優質點位試水，別一下子鋪太大。重點關注點位的實際人流量、消費習慣和競爭環境。同時要有心理準備，這可能是個需要長期培育的生意，不會立即見效。希望這些信息對你的決策有幫助，祝你好運！
