最近想找個(gè)地兒玩玩，順手查查門票，突然想起來(lái)以前常用的那個(gè)“驢媽媽旅游網(wǎng)”。嘿，您猜怎么著？官網(wǎng)打不開了，APP也刷不出內(nèi)容，小程序干脆成了擺設(shè)-1。心里頭咯噔一下，這感覺(jué)就像忽然發(fā)現(xiàn)老家街角那家好吃又實(shí)惠的老飯館，一聲不響就關(guān)門了。驢媽媽旅游網(wǎng)怎么樣了？這事兒得從頭嘮嘮。
它呀，可是個(gè)“老前輩”，2008年就在上海成立了-2。那會(huì)兒，大伙兒出門旅游，訂機(jī)票酒店知道上攜程、去哪兒，但說(shuō)到景點(diǎn)門票，很多還得現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買全價(jià)票，或者找不清不楚的“黃牛”。驢媽媽就聰明在這兒，它一頭扎進(jìn)了這個(gè)空子，愣是開創(chuàng)了一個(gè)叫“景點(diǎn)門票在線預(yù)訂”的新鮮玩意兒-1。這招可太接地氣了，直接解決了咱自助游游客的一個(gè)核心痛點(diǎn)：想自由行，又怕門票買貴了、買不著了。它當(dāng)時(shí)喊出的口號(hào)，“自在游天下，就找驢媽媽”，還有“一個(gè)人一張票，也能享受優(yōu)惠”，聽(tīng)著就挺實(shí)在-2-10。靠著這個(gè)獨(dú)門絕技，它硬是在攜程、同程這些大佬中間闖出了名堂，跟它們并稱為在線旅游度假的“四大金剛”-6。最風(fēng)光的時(shí)候，全國(guó)超過(guò)1萬(wàn)家景區(qū)跟它合作，連最難搞的5A級(jí)景區(qū)，它都拿下了92%-2！那時(shí)候用它訂張票，感覺(jué)自己是挺會(huì)過(guò)日子的聰明游客。
所以，要問(wèn)驢媽媽旅游網(wǎng)怎么樣，在它如日中天那幾年，答案肯定是“挺牛的”。它不只是個(gè)賣票的，后來(lái)還搞起了“酒店+門票+X”的套餐-2，意思是給你把住的地兒、玩的地兒，再加上點(diǎn)當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)（這個(gè)“X”可能就是一頓特色餐或者一場(chǎng)演出）打包安排好，讓你省心。它還特別看重周邊游、親子游和自駕游，搞了不少主題活動(dòng)-10。對(duì)于拖家?guī)Э谙胫苣┱覀€(gè)地兒放松，或者幾個(gè)朋友想自己開車去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的人來(lái)說(shuō)，它提供的這種一站式服務(wù)，吸引力不小。可以說(shuō)，它抓住了“旅游”里那個(gè)“游”字，想讓大家玩得更自在、更深入，而不只是解決“從A地到B地”的“旅”-6。
但（哎，說(shuō)到這兒總得有個(gè)“但”字），它怎么就走到今天這一步，連門都找不著了呢？這背后的道道，對(duì)咱普通游客也有警示。首先啊，它的“根”可能沒(méi)扎穩(wěn)。它雖然發(fā)明了“在線訂門票”這個(gè)好點(diǎn)子，但模式跑偏了。據(jù)說(shuō)它花大價(jià)錢拿到景區(qū)門票資源后，沒(méi)有死死抓住咱們這些最終掏錢的游客，而是轉(zhuǎn)身用低價(jià)批給了成千上萬(wàn)的旅行社和票務(wù)代理-1。這下好了，流水做得巨大，表面風(fēng)光，但好多游客是通過(guò)別的渠道買的票，根本不知道背后是驢媽媽在供貨。時(shí)間一長(zhǎng)，它在咱們心里的那個(gè)“訂門票專家”形象就模糊了-1。你說(shuō)氣人不氣人，這就好比它辛苦種出了西瓜，最后大家卻只記住了賣西瓜的小攤販。
它沒(méi)找到“好靠山”。互聯(lián)網(wǎng)江湖，單打獨(dú)斗太難了。你看，去哪兒歸了攜程，同程抱緊了騰訊大腿，飛豬背后站著阿里-1。大家合縱連橫，資源共享。驢媽媽呢，一直比較“獨(dú)”，當(dāng)行業(yè)寒冬和激烈競(jìng)爭(zhēng)一起來(lái)的時(shí)候，它的抵抗力就顯得弱了-1。再加上最直接的打擊：疫情三年，旅游行業(yè)傷筋動(dòng)骨。驢媽媽自己透露，合作伙伴和一些公司拖欠它的款項(xiàng)有20多億收不回來(lái)，同時(shí)銀行又在抽貸、斷貸-5。兩頭一擠，再厚的家底也扛不住現(xiàn)金流斷裂啊-5。所以，你現(xiàn)在去搜它，看到的多是“經(jīng)營(yíng)困難”“暫停運(yùn)營(yíng)”這樣的消息-5。
嘮了這么多，最后再聊聊驢媽媽旅游網(wǎng)怎么樣這個(gè)話題給咱的啟發(fā)吧。它的故事，像一出商業(yè)悲喜劇。它告訴我們，一個(gè)平臺(tái)光有創(chuàng)新的點(diǎn)子還不夠，還得把路子走正，真正把價(jià)值和名字刻在用戶心里。對(duì)于咱用戶來(lái)說(shuō)，這也提醒我們，在選擇旅游平臺(tái)時(shí)，除了看價(jià)格和產(chǎn)品，也可以稍稍關(guān)注一下平臺(tái)的穩(wěn)健性。一個(gè)總是靠“1元門票”-6之類瘋狂補(bǔ)貼、賠本賺吆喝的平臺(tái)，雖然短期看咱得了實(shí)惠，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看未必是好事。平臺(tái)的健康、可持續(xù)，最終保障的是咱們預(yù)訂的安全和售后服務(wù)的可靠。驢媽媽曾經(jīng)的貼心與實(shí)惠，和如今的困境，都值得我們記取。
1. 網(wǎng)友“隨風(fēng)去旅行”問(wèn)：聽(tīng)了心里挺不是滋味的。如果驢媽媽真的沒(méi)了，對(duì)我們這些喜歡自由行的游客，最大的損失是什么？
這位朋友，你的“不是滋味”我特別理解，這感覺(jué)就像失去一個(gè)熟悉的工具。最大的損失，我覺(jué)得是市場(chǎng)少了一個(gè)重要的“制衡者”和“特色選項(xiàng)”。驢媽媽以門票和周邊游起家，它做得最猛的時(shí)候，其他大平臺(tái)也不得不更重視這塊業(yè)務(wù)，甚至跟進(jìn)它的“1元門票”活動(dòng)-6，最終受益的是咱們游客。它提出的“酒店+門票+X”套餐模式-2，也推動(dòng)了旅游產(chǎn)品向更靈活、更深度體驗(yàn)的方向發(fā)展。如果市場(chǎng)上只剩下同質(zhì)化嚴(yán)重的幾個(gè)巨頭，我們的選擇面其實(shí)是在變窄。驢媽媽在巔峰期覆蓋了海量景區(qū)，尤其在5A、4A景區(qū)市場(chǎng)份額很高-2，這意味著它可能有一些獨(dú)特的票源或合作價(jià)格。它若缺席，某些景區(qū)的優(yōu)惠票渠道可能會(huì)減少。當(dāng)然，它的困境也警示我們，不要過(guò)度依賴單一平臺(tái)囤積預(yù)付款或購(gòu)買遠(yuǎn)期產(chǎn)品，分散選擇、關(guān)注平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)健康狀況，也是對(duì)自己旅行計(jì)劃的一種負(fù)責(zé)。
2. 網(wǎng)友“行業(yè)觀察員”問(wèn)：從商業(yè)角度看，驢媽媽的教訓(xùn)是什么？其他在線旅游平臺(tái)應(yīng)該避免哪些坑？
這是個(gè)好問(wèn)題。驢媽媽的案例是商業(yè)教科書級(jí)別的。首要教訓(xùn)是 “品類心智”與“商業(yè)模式”必須嚴(yán)絲合縫。它開創(chuàng)了“在線門票預(yù)訂”這個(gè)心智品類-1，這本是巨大的品牌財(cái)富。但它選擇了做幕后批發(fā)商，導(dǎo)致終端用戶認(rèn)知脫節(jié)-1。這告訴我們，開創(chuàng)了一個(gè)新品類，必須不惜一切代價(jià)讓最終用戶感知到“是你”，否則就是為他人作嫁衣。在依賴現(xiàn)金流的行業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力是關(guān)鍵。旅游行業(yè)資金鏈緊繃，驢媽媽被巨額應(yīng)收款拖垮-5，暴露了其在客戶信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制上的短板。其他平臺(tái)應(yīng)極度重視應(yīng)付/應(yīng)收賬款的健康度，建立更穩(wěn)固的資金池。在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，孤立很危險(xiǎn)。它未能像對(duì)手一樣融入大的生態(tài)聯(lián)盟-1，在流量獲取、資源協(xié)同和抵抗風(fēng)險(xiǎn)時(shí)都顯得勢(shì)單力薄。平臺(tái)需要思考，自己的“護(hù)城河”到底是技術(shù)、獨(dú)家資源，還是生態(tài)位。單純靠營(yíng)銷和價(jià)格戰(zhàn)建立的規(guī)模，可能很脆弱。
3. 網(wǎng)友“快樂(lè)寶媽”問(wèn)：我就是個(gè)普通游客，不懂那么多大道理。以后我用別的旅游App，怎么簡(jiǎn)單判斷它靠不靠譜，別再遇上這種事兒？
寶媽您好，您的擔(dān)心非常實(shí)際！咱不用懂復(fù)雜理論，就看幾點(diǎn)實(shí)在的：第一，看它是不是“啥都敢賠本賣”。 如果一個(gè)平臺(tái)常年有遠(yuǎn)低于市場(chǎng)合理價(jià)的“甩賣”（比如常年1元機(jī)票、99元出國(guó)游），您就得留個(gè)心眼-6。健康的企業(yè)需要利潤(rùn)，瘋狂補(bǔ)貼要么是洗用戶數(shù)據(jù)，要么可能就是資金流緊繃的前兆。第二，別被“大”完全迷惑，看看“服務(wù)”。 除了比價(jià)，多看看用戶評(píng)價(jià)，尤其是關(guān)于售后、退款、客服響應(yīng)速度的差評(píng)。如果投訴集中在“退款難”“客服找不到”，就要謹(jǐn)慎。第三，支付習(xí)慣上自我保護(hù)。 盡量選擇平臺(tái)擔(dān)保的第三方支付方式，錢別直接打進(jìn)公司賬戶。對(duì)于預(yù)付額度很高的套餐（比如遠(yuǎn)期包團(tuán)、預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡），要特別慎重。第四，偶爾“搜搜新聞”。 出行前，不妨順手用“XX旅游網(wǎng) 資金”、“XX 糾紛”這樣的關(guān)鍵詞簡(jiǎn)單搜一下，看看近期有沒(méi)有大量的負(fù)面輿情或法律糾紛-5。咱普通人的判斷就是靠常識(shí)和細(xì)心，保護(hù)好自己的錢包和出游好心情最重要！
