家里海爾冰箱用了十年沒(méi)出過(guò)毛病，但手里這臺(tái)海爾手機(jī)剛過(guò)保就頻繁死機(jī)，同一個(gè)品牌在不同領(lǐng)域的產(chǎn)品體驗(yàn)，差距咋就這么大呢？
海爾手機(jī)起步于2007年，首款機(jī)型E77以雙卡雙待和影音功能為主打，配備了當(dāng)時(shí)頗具吸引力的2.6英寸觸摸屏和立體聲雙喇叭-3。
早期產(chǎn)品如N96憑借“超人雙待”功能和104兆赫的ARM9芯片雙CPU，在商務(wù)手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)一席之地-7。
海爾做手機(jī)這事兒，可能不少年輕朋友覺(jué)著新鮮。其實(shí)早在2007年，海爾就推出了第一款手機(jī)E77-3。
那時(shí)候的手機(jī)市場(chǎng)百花齊放，海爾瞅準(zhǔn)了雙卡雙待這個(gè)實(shí)用功能，再加上大屏手寫和立體聲喇叭，在三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)賣得還真不賴。
俺老家鄰居張叔的第一部手機(jī)就是海爾，用他的話說(shuō)：“雙卡雙待忒實(shí)在，一個(gè)號(hào)打电话，一個(gè)號(hào)接媳婦查崗，兩不耽誤”。這種接地氣的實(shí)用主義，成了海爾手機(jī)最鮮明的標(biāo)簽。
這些年海爾手機(jī)推出過(guò)不少系列，從早期注重音樂(lè)功能的H1，到嘗試智能系統(tǒng)的H7-3，再到后來(lái)與360合作的“超級(jí)戰(zhàn)艦”W910-4。
但說(shuō)到底，它們的價(jià)位大多集中在299-599元區(qū)間-3，明擺著就是瞄準(zhǔn)了講求實(shí)惠的那部分消費(fèi)者。
要說(shuō)海爾手機(jī)里最有“戰(zhàn)斗力”的，得數(shù)2012年跟360合作的那款“超級(jí)戰(zhàn)艦”W910。這機(jī)子名頭響亮，配置在當(dāng)時(shí)也算拿得出手。
它搭載了1.5GHz高通驍龍S4雙核處理器，4.5英寸的IPS屏幕分辨率達(dá)到了1280x720像素-4。最特別的是它還具備IP54級(jí)別的三防能力，防水防塵比普通手機(jī)強(qiáng)不少-4。
可惜啊，這么一款有點(diǎn)特色的產(chǎn)品，最終在市場(chǎng)里也沒(méi)掀起太大水花。價(jià)格定在1999元-4，前一萬(wàn)名用戶還能以1888元入手-4。但在那個(gè)智能手機(jī)開始普及的年代，消費(fèi)者選擇實(shí)在太多了。
另一款讓俺印象深刻的機(jī)型是海爾N96，它主打的是“手機(jī)電視”功能-7。通過(guò)WAP瀏覽器就能看電視節(jié)目，對(duì)經(jīng)常出差的人來(lái)說(shuō)確實(shí)是福音。
不過(guò)它的攝像頭只有130萬(wàn)像素，拍攝效果差強(qiáng)人意-7。這也反映了海爾手機(jī)的一個(gè)特點(diǎn)：總有那么一兩個(gè)亮點(diǎn)功能，但整體配置往往顧此失彼。
從性能數(shù)據(jù)看，海爾手機(jī)確實(shí)走的是實(shí)用路線。像Haier Elegance E13這樣的機(jī)型，搭載的是MT6750芯片組，配4GB內(nèi)存和64GB存儲(chǔ)空間-1。
另一款Haier Leisure L7則使用了驍龍430芯片，配3GB內(nèi)存和32GB存儲(chǔ)-5。這些配置應(yīng)對(duì)日常基本應(yīng)用足夠，但別指望能流暢運(yùn)行大型游戲。
用一位網(wǎng)友的話說(shuō)：“買海爾手機(jī)就得擺正心態(tài)，它就是個(gè)能打电话、發(fā)微信的實(shí)在貨”。這話雖然直白，倒也點(diǎn)出了海爾手機(jī)的真實(shí)定位。
實(shí)際使用中，海爾手機(jī)續(xù)航表現(xiàn)還算扎實(shí)。大多數(shù)機(jī)型配備3000mAh左右的電池-1-5，配合功耗不高的硬件配置，滿足一天使用通常沒(méi)問(wèn)題。
不過(guò)，系統(tǒng)更新是個(gè)短板。有用戶反映，海爾某些配套產(chǎn)品如“水盒子”在安卓系統(tǒng)升級(jí)到5.0后便無(wú)法正常使用軟件-6。官方對(duì)此的回應(yīng)和技術(shù)支持都相當(dāng)有限-6，這對(duì)于期待長(zhǎng)期使用的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)硬傷。
海爾手機(jī)在質(zhì)量宣傳上向來(lái)不含糊。官方資料顯示，他們的無(wú)故障按鍵運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)定在10萬(wàn)次以上，比行業(yè)常規(guī)的5萬(wàn)次高出一倍-8。
防靜電測(cè)試指標(biāo)也超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1倍，抗摔測(cè)試指標(biāo)高出50%-8。在印度市場(chǎng)，海爾手機(jī)甚至因“信號(hào)最好、返修率最低”而受到認(rèn)可-8。
然而用戶的真實(shí)反饋卻呈現(xiàn)另一面。早在2001年，就有消費(fèi)者購(gòu)買海爾手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際只能存儲(chǔ)40個(gè)电话號(hào)碼，而非宣傳的250個(gè)-10。
撥打售后电话反映問(wèn)題，得到的回應(yīng)竟是“海爾是出口產(chǎn)品，說(shuō)明書套用出口說(shuō)明書”-10，這種解釋實(shí)在難以令人滿意。
更近期的投訴顯示，有用戶購(gòu)買的海爾N88W手機(jī)出現(xiàn)“開不了機(jī)，停留在沃3G畫面”的問(wèn)題-2。而在解決過(guò)程中，退款被未經(jīng)同意退至積分賬戶，多次溝通仍未得到妥善處理-2。
海爾手機(jī)怎么樣？問(wèn)不同的人可能會(huì)得到截然不同的答案。在印度等海外市場(chǎng)，海爾手機(jī)憑借穩(wěn)定的信號(hào)表現(xiàn)和較高的性價(jià)比，確實(shí)獲得了一定市場(chǎng)份額-8。
有印度客戶甚至特別指出，在喜馬拉雅山地區(qū)，海爾手機(jī)的信號(hào)表現(xiàn)最為出色-8。
但在國(guó)內(nèi)主流消費(fèi)市場(chǎng)，海爾手機(jī)的存在感相對(duì)較弱。一方面，手機(jī)業(yè)務(wù)并非海爾集團(tuán)的核心板塊-3；另一方面，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，華為、小米、OPPO、vivo等品牌在各個(gè)價(jià)位段都有布局，留給海爾的空間實(shí)在有限。
如今在電商平臺(tái)上海爾手機(jī)，能找到的信息已經(jīng)不多。偶爾能看到像N80W這樣的機(jī)型宣傳，主打“高性價(jià)比”和“實(shí)用功能”-9，但銷量和關(guān)注度都與主流品牌相去甚遠(yuǎn)。
對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，海爾手機(jī)更像是功能機(jī)時(shí)代的記憶，或是家中長(zhǎng)輩使用的“老人機(jī)”選擇。
海爾手機(jī)曾推出過(guò)具備IP54三防能力的“超級(jí)戰(zhàn)艦”W910-4，其康寧大猩猩二代玻璃屏幕在當(dāng)年頗具亮點(diǎn)；也推出過(guò)支持手機(jī)電視功能的N96，滿足特定用戶群體的需求-7。
海爾集團(tuán)最新財(cái)報(bào)顯示其智能家居生態(tài)收入增長(zhǎng)超過(guò)20%，而手機(jī)業(yè)務(wù)已不再單獨(dú)列項(xiàng)。打開海爾官網(wǎng)，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)琳瑯滿目，手機(jī)產(chǎn)品卻難覓蹤影。這個(gè)曾經(jīng)在手機(jī)市場(chǎng)有過(guò)嘗試的家電巨頭，似乎已悄然轉(zhuǎn)身，將重心完全回歸到傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。
