十字對開門的冰箱里，綠葉菜放了兩周依然支棱著，曾經(jīng)像拖拉機(jī)一樣的舊冰箱嗡嗡聲被幾乎聽不見的輕微風(fēng)聲取代，五年來第三次換冰箱的主婦終于笑了。
凌晨兩點(diǎn)，廚房沒有傳來熟悉的“拖拉機(jī)”嗡嗡聲，阿白結(jié)婚五年換了三臺冰箱后，第一次睡了個整覺。她盲買的海爾冰箱一級雙變頻運(yùn)行起來幾乎聽不到聲音，湊近了才有點(diǎn)極輕微的風(fēng)聲-1。
打開冰箱，生菜放了兩周還鮮嫩如初，濕度感應(yīng)器自動噴霧保鮮讓做沙拉再也不用趕時間吃完。
對許多家庭而言，冰箱的噪音和保鮮效果是最直接的痛點(diǎn)。阿白在分享她的使用體驗(yàn)時特別強(qiáng)調(diào)：“以前那臺舊冰箱像拖拉機(jī)，夜里‘嗡嗡嗡’吵得睡不好”-1。
這種困擾在她換了海爾一級雙變頻冰箱后徹底解決。她描述現(xiàn)在的使用體驗(yàn)是“世界瞬間清凈了”-1。
冰箱的保鮮能力直接關(guān)系到家庭飲食健康與生活成本。一位來自河南鄭州的用戶發(fā)現(xiàn)，蔬菜放在海爾冰箱里幾天了還是很新鮮，連新茶也能妥善保存-5。
新疆喀什的用戶則驚訝地發(fā)現(xiàn)，凍了2個月的馬腸子、牛羊肉和海鮮取出后“還是十分新鮮”-5。
海爾冰箱的保鮮技術(shù)獲得了行業(yè)認(rèn)可，其全空間保鮮科技獲得行業(yè)唯一的國家科技進(jìn)步獎-5。這項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了冷藏區(qū)阻氧干濕分儲，讓果蔬存7天新鮮堪比第一天，干貨9個月營養(yǎng)如初。
冷凍區(qū)則通過底置恒溫保鮮科技，實(shí)現(xiàn)凍肉存30天仍原汁原味-5。
關(guān)于海爾怎么樣啊，很多人的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量延伸到了售后服務(wù)。海爾在這方面做出了創(chuàng)新，首創(chuàng)用戶全生命周期平臺，實(shí)現(xiàn)了從“單次交易”到“終身陪伴”的深度轉(zhuǎn)型-7。
在山東威海，用戶陳女士的洗衣機(jī)顯示屏上突然出現(xiàn)“Clean”標(biāo)志并不斷閃爍。她上網(wǎng)發(fā)帖求助后，海爾客服迅速聯(lián)系到她，僅用3分鐘就解決了問題。
原來“Clean”標(biāo)志只是提示洗衣機(jī)需要對排水過濾器進(jìn)行清理-3。這次高效的服務(wù)體驗(yàn)讓陳女士毫不猶豫地又下單了17臺海爾家電-3。
海爾服務(wù)的數(shù)字化程度很高，用戶可以通過平臺實(shí)時查看產(chǎn)品狀態(tài)、權(quán)益兌現(xiàn)進(jìn)度和業(yè)務(wù)進(jìn)展，并與服務(wù)人員在線互動解決問題-7。
這種全流程數(shù)字化服務(wù)能力使海爾智家連續(xù)4年入選“中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”榜單-3，服務(wù)滿意度達(dá)到99.9%-7。
海爾空調(diào)最近獲得了一項(xiàng)重要認(rèn)證——家電行業(yè)內(nèi)首個獲得《制造企業(yè)可靠性工程能力評價》最高等級認(rèn)證-6-10。這項(xiàng)認(rèn)證由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會核準(zhǔn)簽發(fā)，是對產(chǎn)品省心耐用的有力證明。
可靠性體現(xiàn)在產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)中。海爾空調(diào)堅(jiān)持選用成本更高的原生樹脂打造大直徑風(fēng)扇，不僅風(fēng)量大、噪音低，而且耐用性強(qiáng)-6。
在壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件上，采用國際名牌優(yōu)質(zhì)壓縮機(jī)，使用壽命長、振動小、噪音小-6。
為了確保核心部件的可靠性，海爾空調(diào)將電腦板作為獨(dú)立產(chǎn)品品類進(jìn)行管理，搭建了完整的全流程質(zhì)量可靠保障體系-6。從企劃、研發(fā)到市場跟蹤、售后服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的可靠性保障。
海爾在全球市場上的表現(xiàn)令人矚目。根據(jù)世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際的數(shù)據(jù)，2025年海爾再獲全球大型家用電器品牌零售量第一，這也是海爾第17次蟬聯(lián)全球第一-4-8。
具體到各品類，海爾冰箱品牌零售量18年蟬聯(lián)全球第一，洗衣機(jī)品牌零售量17年蟬聯(lián)全球第一，酒柜品牌零售量16年蟬聯(lián)全球第一，冷柜品牌零售量15年蟬聯(lián)全球第一-4。
這種全球領(lǐng)先地位背后是海爾智家的“126”戰(zhàn)略：創(chuàng)新了1個通道（海爾智慧家庭），搭建了2大平臺（客戶平臺和用戶平臺），打造了6大能力（全球化、高端化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、綠色化）-4。
海爾智家的全球化不是簡單地把產(chǎn)品賣到全球，而是將“銷售、營銷、服務(wù)、物流、采購、研發(fā)、制造”等10大能力帶到全球-8。
現(xiàn)在的海爾智家正在聚焦智慧住居賽道，轉(zhuǎn)型為平臺服務(wù)型生態(tài)企業(yè)。它不再是單純地銷售家電產(chǎn)品，而是通過軟件定義場景的加持，實(shí)現(xiàn)智慧家電的增長-8。
海爾智慧家庭接入了6600萬+生態(tài)資源方，能為用戶提供覆蓋衣、食、住、娛的全場景服務(wù)-8。用戶通過它不僅能管理全屋智能家電，更能享受一站式生態(tài)服務(wù)。
在智能化方面，海爾智家推出了能“有風(fēng)避人吹”的空調(diào)、能“幫人看鍋”的煙灶等產(chǎn)品，從“替人家務(wù)”邁向“無人家務(wù)”-8。
以智慧陽臺為例，AI之眼洗衣機(jī)不光能主動提醒是否有串色風(fēng)險、是否有衣服卡住，還能聯(lián)動干衣機(jī)、晾衣架等實(shí)現(xiàn)洗烘聯(lián)動、洗晾聯(lián)動-8。
一位新疆喀什的用戶發(fā)現(xiàn)，凍在海爾冰箱里兩個月的馬腸子和牛羊肉，解凍后仍保持著“十分新鮮”的狀態(tài)-5。而山東的用戶陳女士，則因?yàn)橐淮?分鐘的在線客服體驗(yàn)，果斷下單了17臺海爾家電-3。
當(dāng)世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際連續(xù)第17次將“全球大型家用電器品牌零售量第一”的稱號授予海爾時-4，市場上那些詢問“海爾怎么樣啊”的聲音，漸漸被全球超過150萬家庭選擇海爾全空間保鮮冰箱的實(shí)際行動所取代-5。
